Многие не знают, как составить претензию на возврат денег за некачественный товар. Поэтому, я решил подробно описать весь процесс.

Вероятно вы хотите узнать как стабильно зарабатывать в Интернете от 500 рублей в день?
Скачайте мою, особенно актуальную, бесплатную книгу
=>> «Как гарантированно зарабатывать от 500 рублей в день»

Общие правила, деловой переписки, распространяются и на написание «Претензии на некачественный товар» с требованием возврата денежных средств.

При подготовке этого документа используется простая письменная форма, с соблюдением краткости и точности в изложении.

Это документ, в форме письма покупателя, в нём продавец информируется о приобретённой в его торговой точке вещи, несоответствующей заявленному качеству.

А также требование возмещения оплаченных за данную вещь денег или замены на качественное изделие.

Как составить претензию на возврат денег за некачественный товар

Взаимоотношения участников торговой сделки регламентируются Законом «О защите прав потребителей» (ст.18) и рядом статей Гражданского кодекса РФ.

Даже если вы незнакомы с этими законодательными актами, в этой статье вы получите достаточно информации о том, как их использовать для защиты своих прав.

Вначале оговоримся, применить ст.18 Закона вы не сможете, если при покупке продавец вас уведомлял об имеющемся дефекте товара, и вы согласились на покупку, зная о браке. В этом случае продавец вносит в гарантийный талон или платежный документ, соответствующую отметку.

Совсем другое дело, есть дефект обнаружен покупателем самостоятельно, после оплаты.

Предъявляемые требования

В этом варианте вы имеете полное право написать претензию на некачественный товар, потребовать на выбор:

• — заменить на другой товар, без изъянов;
• — заменить на товар другого производителя и сделать перерасчет по цене;
• — уменьшить стоимость соответственно найденным дефектам;
• — произвести ремонт изделия или вернуть стоимость сделанного за ваш счет;
• — расторгнуть договор купли-продажи и сделать возврат покупки и суммы оплаты.

Закон также допускает требование возмещения убытков, вызванных использованием дефектного товара. Его можно включить в текст претензии.

Основные разделы

Правильно составленная рекламация исключит возможность продавца уклониться от своих обязанностей. Практикой претензионной работы отработана форма и основные разделы Претензии.

Образец будет размещен ниже – точность и полнота написания во многом ускоряет положительное решение.

Обязательно правильно указывайте полное юридическое наименование торговой точки (продавца).

Что указывать

Что необходимо отразить в Претензии:

• — описание подробностей приобретения с конкретным указанием, даты, времени и места;
• — указание основных характеристик товара: названия, модели, марки, габаритов, цвета, комплектации и других найденных вами в технической документации;
• — описание факта выявления дефектов, их последствий, если это привело к дополнительному ущербу. Абзацем выделить невозможность дальнейшего использование изделия вследствие имеющихся дефектов.
• — предупреждение о возможности проведения экспертизы с отнесением затрат на продавца. Это позволит исключить перекладывание ответственности на вас из-за неправильного использования;
• — напоминание о соответствующих статьях законодательных актов указанных выше;
• — упоминание о наличии у вас кассового чека, гарантийного сертификата. При отсутствии подтверждающих покупку документов напомнить про п.5 ст.18 Закона, который исключает возможность продавца отказаться рассматривать и оставить без ответа Претензию;
• — требование по перевозке транспортом продавца крупногабаритного изделия подлежащего возврату в магазин (п.7 ст.18 Закона);
• — определение срока рассмотрения Претензии по существу и вариант предоставления вам ответа (устно, по эл.почте или другой).

Претензию покупатель подписывает лично с расшифровкой (Ф.И.О) с датой составления.

Получение отметки

Претензия должна быть составлена в 2 экз., на вашем экземпляре, продавец делает отметку в приеме (подпись с расшифровкой, дата, должность, печать).

При согласии продавца на удовлетворение ваших требований, оформляется Акт возврата товара.

В нем отражаются, кроме обязательных, причины возвращения товара, подробности достигнутой договоренности, суммы возврата, в том числе компенсаций или возмещения ущерба. Акт подписывается и заверяется печатью торговой точки.

При оформлении возврашения дефектного изделия между юридическими лицами, составляется в 2-х экз. накладная (ТОРГ-12).

Нарушения сроков

Если продавцом нарушается срок рассмотрения претензии или не предпринято каких либо действий по разрешению спора, можно подать заявление по сути конфликта для рассмотрения отделом по защите прав потребителей, Роспотребнадзором или судом.

Учтите, направление документов в судебный орган регламентируется установленными нормами в правильной подготовке искового заявления и требованиями к его подаче, с обязательным направлением копий исковых документов второй стороне и уплатой госпошлины.

Образец Претензии о возврате денег за некачественный товар

В (полное юридическое наименование продавца)
Юридический адрес продавца
От (ваши полные Ф.И.О.)
Ваш почтовый адрес с индексом, номер телефона

ПРЕТЕНЗИЯ.

«__» _____ 200_ года я (Ф.И.О.) совершил покупку в магазине (название торговой точки), (наименование изделия, марка и т.д.) по цене _____ руб. 00 коп.

На купленный мной товар срок гарантии составляет _____ года с даты покупки. Приобретенное изделие не относится к технически сложным товарам и не входит в соответствующий Перечень.

• Если покупка с рассрочкой: В соответствии с условиям договора купли-продажи №__ от (дата заключения) на приобретенное мной изделие действует рассрочка платежа до (дата). На дату составления Претензии мною выплачено ____ руб. 00 коп.
• Если покупка совершена в кредит: Оплата приобретенного мной товара произведена из полученного кредита, который выдан (наименование банка) в размере (руб. коп.) с выплатой __% годовых. Полный возврата кредита с процентами определен до (дата). Свои обязательства по кредитному договору я выполнил, полностью выплатив на (дата) требуемую сумму в полном объеме. При этом проценты за использование кредита составили ____ руб.___коп.

Во время эксплуатации в приобретенном мной товаре я выявил следующие дефекты —(указываете с подробностями все неисправности и последствия).

С учетом вышеизложенного, предлагаю в срок до (дата) (отсчитайте 10 дней со дня вручения):

Указываете требуемое действие, для примера:

— считать договор купли-продажи (№ дата) расторгнутым, а уплаченные мной за (наименование изделия), в сумме (сумма руб. 00 коп.) подлежащих возвращению мне;

или

— полностью покрыть мои убытки, полученные в результате покупки товара имеющего существенные дефекты в (сумма руб.00коп.) (варианты, размер выплаченных по кредитному договору процентов; стоимость произведенного ремонта за свой счет не давшего нужного результата; стоимость зафиксированного ущерба, причиненного в результате использования товара с дефектом (автозапчасть например));

— дать ответ письменно по указанному мной адресу (или на e-mail) в случае отказа от выполнения предлагаемого.

К Претензии прилагаются:

• — банковские реквизиты лицевого счета на перевод денег (если не хотят платить из кассы),
• — ксерокопия кассового чека, гарантийного сертификата и других документов по покупке,
• — копия справки или Акта, подтверждающих сумму убытков (например, заключение автомастерской о сумме причиненного ущерба в результате поломки дефектной детали).

(подпись) (расшифровка фамилия инициалы)

«__» _____ 200__ года.

Полезные статьи:

• Личностный рост предпринимателя – правило № 1 для успешного развития Интернет бизнеса;
• Личностный рост в Интернет бизнесе;
• Мотивация — основа личностного роста;
• Ицхак Пинтосевич это лучший тренер личностного роста;
• Джим Рон – стратегия богатства и счастья;
• Ричард Брэнсон – человек-бренд;
• Алекс Яновский – история без пилюль;
• Джек Кэнфилд – лидер современных коучей успеха;
• Бодо Шефер — путь к финансовой независимости;
• Наполеон Хилл – человек, нашедший формулу успеха;
• Джон Кехо. История успеха человека, построившего состояние на подсознании.

P.S. Посмотрите скриншот моих заработков в партнёрских программах. Более того, напоминаю, что так зарабатывать может каждый, даже новичок! Главное — правильно это делать, а значит, научиться у тех, кто уже зарабатывает, то есть, у профессионалов Интернет бизнеса.

Заберите список проверенных, особенно актуальных, Партнёрских Программ 2018 года, которые платят деньги!

Скачайте чек-лист и ценные бонусы бесплатно
=>> «Лучшие партнёрки 2018 года»