Не могу открыть спор на Алиэкспресс, подробная инструкция.
Хотите узнать как стабильно зарабатывать в Интернете от 500 рублей в день?
Скачайте мою бесплатную книгу
=>> «Как гарантированно зарабатывать от 500 рублей в день»
Самая крупная китайская Интернет-площадка Алиэкспресс славится разнообразием товаров и низкими ценами на них. Ежедневно на данном сайте людьми заказывается тысячи товаров, которые впоследствии отправляются в виде почтового отправления получателю.
Сайт предоставляет определенную защиту покупателям в течение 30 дней. Этот срок закладывается конкретно на пересылку товара почтой. Однако, это не максимальный срок защиты.
По истечении 30-ти дней можно и нужно продлить защиту, так как она гарантирует возмещение оплаченных средств. Если же посылку вы не получили или товар пришёл с браком, не по размеру или испорченный, то можно открыть спор с продавцом.
Не могу открыть спор на Алиэкспресс
Споры на Алиэкспресс это всегда крайний метод, при котором сначала ведётся разбирательство между покупателем и продавцом, а в случае обострения конфликта, когда одна из сторон не согласна с принятым решением, вмешивается третья сторона, в лице администрации сайта.
Все споры решаются на основе предоставленной информации, как покупателем, так и продавцом.
Сюда относятся:
- Трекинг (отслеживание) посылки.
- Фотографии некачественного товара.
- Видео с подобным материалом.
- Даже переписка или ее отсутствие с продавцом может стать решающим фактором в споре.
Но что делать, если возникли проблемы с открытием спора? Именно об этом и будет более подробно рассказано в данном материале.
Как открыть спор на Алиэкспресс
Для открытия спора нужно выждать определённое время, то есть до тех пор, пока срок защиты покупателя не истечёт. Сюда же относится ситуация, когда товар всё-таки доходит до покупателя и его получение подтверждается, но заказ является ненадлежащего качества или имеются иные претензии (недостаточно количество и пр.).
В обеих ситуациях время на открытия спора и возможность вернуть частичную или полную стоимость заказа составляет 15 календарных дней. По истечению данного срока открытие спора невозможно согласно условиям Интернет-магазина.
В связи с чем рекомендуется не затягивать с выдвижением своих претензий продавцу. Также не стоит вестись на уловки с оттягиванием времени, которыми иногда пользуются недобросовестные продавцы.
Теперь перейдём к главному – открытию спорной ситуации
При использовании расширенной (браузерной) или мобильной версии Алиэкспресс нужно:
- Войти в раздел «Мои заказы» и выбрать тот заказ, по которому возникли вопросы.
- Затем нажимается кнопка «Открыть спор» и заполняются все необходимые данные.
- По окончанию заполнения следует всё перепроверить и отправить на рассмотрение.
Обратите внимание на то, что неправильное заполнение формы открытия спора может стать одной из причин, из-за которой будет невозможно направить претензию продавцу. Поэтому:
- При заполнении строк будьте предельно внимательными.
- В комментариях и описании проблемы нужно писать только на английском языке. При описании проблемы может возникнуть ошибка, в виде неразрёшенных символов. В особенности это касается тех случаев, когда используются какие-либо сервисы по переводу текстов, которые впоследствии просто копируется и вставляется в сообщение. Чтобы быть точно уверенным, что с текстом всё в порядке и нет и никаких запрещённых символов, лучше всего набирать его вручную.
- Иногда может требоваться прикрепление фото или видеоотчётов. Для данных файлов имеются определённые ограничения по размеру и формату. Эти сведения указаны рядом с кнопками по добавлению файлов.
- В описании проблемы в конце ставится точка.
- При возврате средств – дробное число пишется через точку, а не через запятую (например, вместо 5,3 указываете так 5.3).
- Во время описания проблемы может возникнуть ошибка, если вы пользовались каким-либо переводчиком готового текста и просто его скопировали. В данном варианте иногда достаточно просто дописать что-либо самому или же полностью вручную перепечатать текст.
- Длина сообщения ограничена 512 символами. Так что пишите только по сути дела, стараясь изложить все претензии максимально кратко и доходчиво.
Иные проблемы
Теперь разберём ещё несколько проблем, когда может сложиться ситуация «Не могу открыть спор на Алиэкспресс»:
- Спор не откроется при медленной работе сети Интернет в случае, если нужно приложить фото или видео. Обязательно дождитесь полной загрузки файлов.
- При перегруженности сайта, также могут возникнуть проблемы с проверкой правильности заполнения требуемых полей и отправкой спора на рассмотрение. В этом случае поможет повторная попытка загрузки сайта и заполнения всех данных.
- Также можно столкнуться с ситуацией, когда все возможные сроки для открытия спора истекли. То есть по истечению 15-дневного срока после закрытия или подтверждения заказа, сделать что-либо уже не получится.
- В некоторых случаях на корректность работы сайта влияют блокировщики рекламы по типу AdBlock и другое. Чтобы это исправить Интернет-магазин придётся внести в список исключений.
- Некоторые Интернет-браузеры также плохо взаимодействуют с Алиэкспресс. Поэтому если в одном браузере что-то не получилось, попробуйте зайти на сайт, используя другой.
- Наиболее распространённой является ситуация, когда невозможно открыть спор в мобильной версии. Столкнувшись с такой ситуацией, воспользуйтесь расширенной версией Интернет-магазина, то есть, войдите в свой личный кабинет покупателя через Интернет-браузер.
- После принятия решения продавца возобновить спор также не получится. Поэтому перед тем как соглашаться, внимательно почитайте то, что вам предлагает продавец. При несогласии с предложенными условиями, нажимаете на кнопку «Отклонить» и ожидаете другого предложения от продавца. Если продавец не принимает спор, тогда его по истечению 3-х календарных дней можно перевести в претензию и тем самым привлечь администрацию сайта к его решению. Как правило, такие споры заканчиваются в пользу покупателя. Это же касается и игнорирование продавцом открытого спора.
Не могу открыть спор на Алиэкспресс, резюме
Как можно увидеть существует достаточно много причин, в результате которых можно столкнуться с такой ситуацией, как «Не могу открыть спор на Алиэкспресс». Когда ни один из предложенных выше вариантов по разрешению возникшей проблемы не помог, тогда стоит обратиться к специалистам из технической поддержки сайта.
Имейте в виду, что со специалистом можно пообщаться только по онлайн-чату. Данная возможность предоставлена как в расширенной версии Алиэкспресс, так и в мобильном приложении.
Статьи по теме:
- Не могу оплатить заказ на Алиэкспресс;
P.S. Прикладываю скриншот моих заработков в партнёрских программах. И напоминаю, что так зарабатывать может каждый, даже новичок! Главное — правильно это делать, а значит, научиться у тех, кто уже зарабатывает, то есть, у профессионалов Интернет бизнеса.
Заберите список проверенных Партнёрских Программ 2018 года, которые платят деньги!
Скачайте чек-лист и ценные бонусы бесплатно
=>> «Лучшие партнёрки 2018 года»
